Política de Privacidad – ISAC Agentes IA
Última actualización: 04 de marzo de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo GABRIEL MOYA INGENIERÍA COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA E.I.R.L, bajo su nombre de fantasía PC INGENIERÍA EIRL, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales tratados mediante la plataforma ISAC y la aplicación ISAC‑Agentes‑IA, incluyendo la integración con WhatsApp Business API, Microsoft Azure Communication Services y servicios internos asociados.
Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros a través de WhatsApp u otros canales conectados, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
1. Responsable del Tratamiento
Razón Social: GABRIEL MOYA INGENIERÍA COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA E.I.R.L
Nombre de Fantasía: PC INGENIERÍA EIRL
RUT: 76.183.223-9
Dirección: Los Canelos 226, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Código Postal: 8080562
Giro: Servicios integrales en informática
Sitio Web: https://www.isac.cl
Correo de Contacto: soporte@isac.cl
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Nombre de empresa asociada (si corresponde)
- Mensajes enviados mediante WhatsApp u otros canales
- Información entregada en consultas técnicas o interacciones con ISAC‑Agentes‑IA
2.2 Datos generados automáticamente
- ID de sesión y tokens
- Registros de auditoría
- Datos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento
- Información sobre interacciones del usuario
2.3 Datos procesados mediante Inteligencia Artificial
- Análisis de mensajes por IA para responder consultas
- Procesamiento para soporte técnico
- Optimización de funciones operativas de ISAC
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos recopilados se utilizan para:
- Brindar soporte técnico y asistencia
- Procesar consultas realizadas mediante WhatsApp
- Operar y mejorar la plataforma ISAC
- Mantener la seguridad, trazabilidad y autenticación del sistema
- Registrar auditorías y cumplir obligaciones normativas
- Aplicar modelos de IA para mejorar la experiencia del usuario
- Enviar notificaciones operativas asociadas al servicio
No utilizamos datos para publicidad externa ni los comercializamos.
4. Base Legal del Tratamiento
- Consentimiento del usuario
- Ejecución de servicios contratados
- Requisitos técnicos de WhatsApp Business API y Azure
- Interés legítimo en seguridad y operación del sistema
5. Transferencias y Compartición de Datos
Los datos pueden compartirse únicamente cuando es necesario con:
5.1 Proveedores Tecnológicos
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API)
- Microsoft Azure Communication Services
- Servicios de hosting, respaldo y monitoreo utilizados por ISAC
5.2 Obligaciones legales
Podremos compartir datos si una autoridad competente lo solicita conforme a la ley.
Jamás vendemos datos personales.
6. Seguridad y Almacenamiento
- Cifrado HTTPS
- Control de accesos y permisos
- Registros de auditoría
- Infraestructura segura en la nube
- Respaldos cifrados
7. Derechos del Usuario
El usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos
- Rectificación
- Eliminación (cuando proceda)
- Información del tratamiento
- Revocación del consentimiento
Para ejercerlos: soporte@isac.cl
8. Conservación de Datos
Los datos se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales o mantener la relación contractual.
9. Uso de WhatsApp y Procesamiento por IA
Al utilizar WhatsApp, el usuario comprende que:
- Los mensajes pasan por los servidores de Meta
- Parte del procesamiento puede realizarse en Microsoft Azure
- Los mensajes pueden registrarse en ISAC para soporte y auditoría
- La IA puede interpretar mensajes para resolver consultas
10. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en: https://www.isac.cl/politica-privacidad-isac-ai
11. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con privacidad: